Aprofundar conhecimentos e desenvolver competências técnicas e práticas na área da Qualidade e Auditoria nas Respostas Sociais, capacitando os/as formandos/as para planear, implementar, auditar, avaliar e melhorar sistemas de gestão da qualidade, em alinhamento com os modelos de avaliação aplicáveis, os requisitos legais e a centralidade no utente.

1. Modelos de Avaliação da Qualidade nas Respostas Sociais
• Princípios e fundamentos dos Modelos de Avaliação da Qualidade
• Estrutura dos modelos de qualidade aplicáveis às respostas sociais
• Domínios, critérios e indicadores de avaliação
• Diferenciação entre modelos (ex.: modelos do ISS, referenciais específicos por resposta social)
• Integração da avaliação da qualidade na gestão organizacional
2. Sistema de Gestão da Qualidade nas Respostas Sociais
• Política da qualidade e objetivos estratégicos
• Planeamento, implementação e monitorização do sistema de qualidade
• Gestão documental: manuais, procedimentos, instruções e registos
• Gestão por processos e abordagem centrada no utente
• Melhoria contínua e ciclo PDCA
• Medição de resultados sociais e impacto da intervenção
• Análise crítica dos resultados da avaliação da qualidade
• Comunicação dos resultados às partes interessadas
7. Preparação para Avaliações Externas e Processos de Certificação
• Preparação da organização para avaliações externas
• Boas práticas na resposta a auditorias e avaliações oficiais
• Gestão de planos de melhoria pós-avaliação
• Sustentabilidade do sistema de qualidade
• Cultura organizacional orientada para a qualidade